Retell dépasse 100 millions d’appels mensuels avec les modèles d’OpenAI

Retell, une plateforme d’intelligence artificielle vocale pour les centres de contact, est passée de 30 millions d’appels mensuels début 2026 à plus de 100 millions en septembre, selon un récit publié par OpenAI. L’entreprise affirme servir plus de 4 000 entreprises, avec des agents qui répondent aux questions, agissent et transfèrent l’appelant vers un représentant humain lorsque c’est nécessaire.

Selon OpenAI, ses modèles génèrent aujourd’hui les réponses dans 80 % des appels sur Retell, et les clients signalent des taux de résolution supérieurs à 80 %. Retell indique aussi avoir dépassé 1 000 milliards de jetons consommés sur les modèles d’OpenAI, des chiffres présentés par les entreprises elles-mêmes, sans vérification indépendante divulguée dans le récit.

Dans le benchmark propre à Retell, vCX, qui compare des modèles sur des conversations difficiles en plusieurs tours tirées de scénarios réels de production, GPT-6 Astra s’est classé premier pour le suivi des instructions, à 89,7 %, lors de l’évaluation du 13 octobre 2026. Retell utilise aussi Codex pour la recherche, la mise en œuvre et le débogage, et annonce 1,6 million de dollars de revenus annuels récurrents par employé.

Parmi les exemples cités, Anker a signalé un taux de résolution de 80,4 % pour le support après-vente de niveau 1 aux États-Unis et au Royaume-Uni, et Pine Park Health un taux de réservation de 55,7 % lorsque l’agent joignait le patient. Il s’agit de résultats communiqués par les entreprises concernées, et non de mesures indépendantes.

La distinction éditoriale compte : les chiffres de volume, de résolution et de benchmark proviennent d’un récit d’OpenAI sur Retell, et non d’un audit externe. L’article n’affirme pas que chaque appel est résolu sans humain, puisque la plateforme elle-même prévoit un transfert vers un représentant quand un jugement humain est nécessaire.

Crédit image : OpenAI — graphique du benchmark vCX de Retell, mené par GPT-6 Astra.

Fontes

Note de transparence : cet article a été produit avec l’aide de l’intelligence artificielle, recoupé avec des publications publiques sur X et des sources internet. Consultez les sources originales pour confirmer les détails.

Muse