Retell, una plataforma de inteligencia artificial de voz para operaciones de centros de contacto, pasó de 30 millones de llamadas mensuales a principios de 2026 a más de 100 millones en septiembre, según un relato publicado por OpenAI. La empresa afirma atender a más de 4.000 negocios, con agentes que responden preguntas, ejecutan acciones y transfieren al cliente a un agente humano cuando es necesario.
Según OpenAI, sus modelos generan hoy las respuestas en el 80% de las llamadas en Retell, y los clientes reportan tasas de resolución superiores al 80%. Retell también informa haber superado 1 billón de tokens consumidos en modelos de OpenAI, cifras presentadas por las propias empresas, sin verificación independiente divulgada en el relato.
En el benchmark propio de Retell, vCX, que compara modelos en conversaciones difíciles de varios turnos a partir de escenarios reales de producción, GPT-6 Astra quedó primero en seguir instrucciones, con un 89,7%, en la evaluación del 13 de octubre de 2026. Retell también usa Codex en investigación, implementación y depuración de código, y reporta 1,6 millones de dólares de ingresos anuales recurrentes por empleado.
Entre los ejemplos citados, Anker reportó un 80,4% de resolución de casos en soporte posventa de nivel 1 en Estados Unidos y Reino Unido, y Pine Park Health reportó una tasa de reserva del 55,7% cuando el agente contactaba al paciente. Son resultados divulgados por las empresas implicadas, no mediciones independientes.
La distinción editorial importa: las cifras de volumen, resolución y benchmark provienen de un relato de OpenAI sobre Retell, no de una auditoría externa. El texto no afirma que todas las llamadas se resuelvan sin humanos, ya que la propia plataforma prevé la transferencia a un representante cuando se necesita criterio humano.
Crédito de la imagen: OpenAI — gráfico del benchmark vCX de Retell, liderado por GPT-6 Astra.
Fontes
- OpenAI — Retell uses OpenAI models to help power 100M monthly calls
- Blockchain.News — OpenAI says Retell uses GPT-6 Astra to power 100M monthly calls
Nota de transparencia: este artículo se produjo con ayuda de inteligencia artificial, contrastado con publicaciones públicas en X y fuentes de internet. Consulta las fuentes originales para confirmar los detalles.
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