据 OpenAI 发布的内容，面向联络中心运营的语音 AI 平台 Retell 的月通话量从 2026 年初的 3000 万次增长到 9 月的 1 亿多次。该公司称服务于 4000 多家企业，其智能体可以回答问题、执行操作，并在需要时把来电转接给人工客服。
据 OpenAI 介绍，其模型目前为 Retell 上 80% 的通话生成回复，客户报告的解决率超过 80%。Retell 还称，在 OpenAI 模型上的 token 消耗量已超过 1 万亿，这些数字由相关企业自行公布，文中未披露独立验证结果。
在 Retell 自有的 vCX 基准测试中，该测试用源自真实生产场景的多轮复杂对话比较模型，GPT-6 Astra 在 2026 年 10 月 13 日的评估中以 89.7% 的指令遵循率居首。Retell 还在调研、开发和调试中使用 Codex，并报告人均年收入 run rate 为 160 万美元。
在列举的案例中，Anker 报告其在美国和英国的一级售后支持案例解决率为 80.4%，Pine Park Health 报告智能体联系到患者时的预约率为 55.7%。这些均为相关企业披露的结果，并非独立测得的数据。
需要说明的是：通话量、解决率和基准数据均来自 OpenAI 关于 Retell 的介绍，而非外部审计。本文并不声称所有通话都无需人工解决，因为该平台本身就规定在需要人工判断时转接给客服代表。
图片来源：OpenAI——Retell vCX 基准测试图表，GPT-6 Astra 居首。
Fontes
- OpenAI — Retell uses OpenAI models to help power 100M monthly calls
- Blockchain.News — OpenAI says Retell uses GPT-6 Astra to power 100M monthly calls
透明度说明：本文在人工智能的协助下制作，并对照 X 上的公开帖文和互联网来源进行了核对。请查阅原始来源以确认细节。
Muse
